聚焦老年客户 提供贴心金融服务

一直以来，浦发银行威海分行坚持面向老年客户重点普及理性投资理念，积极开展适合老年人的金融产品宣传教育，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，推动金融服务更平等惠及老年人。

持续优化传统金融服务

随着时代的高速发展，大部分金融服务都已经支持线上办理，为满足老年客户线下办理业务的需求，浦发银行保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的业务模式，积极为走入厅堂的老年客户提供柜台存取款、现金汇款、转账汇款、查询等基础金融服务。同时，该行要求工作人员在日常服务中第一时间关注进入网点的老年客户，主动关怀询问，及时响应需求。该行网点还设置了无障碍坡道，保证乘坐轮椅或行动不便的到访客户出入便利，提供老年人等特殊客户爱心专座、移动填单台、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪等便利设备，营造温馨舒适的服务环境。

(资料图片仅供参考)

值得一提的是，针对年事已高或行动不便的老年群体，浦发银行威海分行“特事特办、急事急办”，开设绿色通道，为有需要的老年客户免费提供上门服务，提升客户服务体验。

创新产品、优化服务

为积极推动网点服务能力再升级，该行推出适老化专版（关爱版）厅堂智能终端。主要运用服务设计、TTS语音播报、听筒播报等措施，实现专为老年客户的专属界面、专属功能及专属服务，达到看得清、好使用、提安全的服务目标。

专属界面，看得清。关爱版字体放大1.3倍，信息更大更清晰；同时针对首页、表单填写、交易确认等核心环节，调大按钮，提高色彩对比度，图标重新设计更加直观易于辨别。

专属功能，好使用。筛选老年客群高频业务，在首页优先展示，提高服务效率。扩大操作热区，便于老年客户点击操作。

专属服务，提安全。使用TTS技术，实现进度条语音播报，让老年客群清楚自己当前的办理环节。在交易确认页增加听筒语音播报，保护隐私的同时提升服务质量，特别是应用于转账环节，增强电信欺诈风险防范能力。

多措并举加强老年人金融知识宣传

浦发银行威海分行积极走进社区街道、农村大集，把金融知识送上门。在“3.15”活动月中，该行走进兴竹社区开展反诈宣传，通过风险案例宣讲、提问互动，向老年人传达正确的金融观，提醒老年保护财产安全；在6月“金融知识万里行”宣教月中，该行开展赶大集活动，向老年消费者免费发放《老年人金融服务指南》、《金融知识读本》以及《个人信息保护》《支付安全》《防范电信网络诈骗》等宣传折页等。据悉，浦发银行威海分行上半年累计开展活动10次，受众1200余人。

下一步，浦发银行威海分行将坚持组织各分支机构定期深入网点周边社区、养老院、老年食堂等区域，开展智能设备使用教学、防范电网络诈骗宣传、金融知识宣讲等活动，持续提升老年人金融服务质量。

关键词：